Четыре уровня технической поддержки
|
Гарантийная Доступна всем клиентам |
Стандартная Для среднего бизнеса |
Расширенная Для крупного бизнеса |
Премиальная Для корпораций |
|
|---|---|---|---|---|
|
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания (ЛК) |
24/7/365 |
24/7/365 |
24/7/365 |
24/7/365 + телефон |
|
Время работы по обращениям |
Пн. – пт. |
Пн. – пт. |
Пн. – пт. |
24/7/365 |
|
Время реакции на обращение |
120 минут |
60 минут |
30 минут |
20 минут |
|
Восстановление функции KEO DLP, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес‑процесса клиента |
24 часа |
8 часов |
4 часа |
4 часа |
|
Доступ к базе знаний |
|
|
|
|
|
Доступ к пакетам новых версий продукта |
|
|
|
|
|
Выделенный сервис-менеджер |
|
Только как дополнительная опция |
Только как дополнительная опция |
|
|
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом |
|
Только как дополнительная опция |
|
|
|
Сопровождение эксплуатации KEO DLP |
|
|
Только как дополнительная опция |
|
|
Удаленное подключение |
|
|
|
|
|
Экстренные обновления KEO DLP для исправления критичных ошибок (hotfix) |
|
|
|
|
|
Плановое обновление продукта до новой версии инженером KEO DLP |
|
1 раз в год
|
2 раза в год
|
|
|
Контроль технического состояния KEO DLP |
|
Только как дополнительная опция |
1 раз в год |
Ежеквартально либо по запросу
|
|
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы |
|
|
|
|
Гарантийная
Доступна всем клиентам
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
120 минут
Время реакции на обращение
24 часа
Восстановление функции KEO DLP, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес‑процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Сопровождение эксплуатации KEO DLP
Удаленное подключение
Экстренные обновления KEO DLP для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером KEO DLP
Контроль технического состояния KEO DLP
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Стандартная
Для среднего бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
60 минут
Время реакции на обращение
8 часов
Восстановление функции KEO DLP, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес‑процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Только как дополнительная опция
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Сопровождение эксплуатации KEO DLP
Удаленное подключение
Экстренные обновления KEO DLP для исправления критичных ошибок (hotfix)
1 раз в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером KEO DLP
Только как дополнительная опция
Контроль технического состояния KEO DLP
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Расширенная
Для крупного бизнеса
24/7/365
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
Пн. – пт.
9:00–18:00 (МСК)
Время работы по обращениям
30 минут
Время реакции на обращение
4 часа
Восстановление функции KEO DLP, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес‑процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Только как дополнительная опция
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Только как дополнительная опция
Сопровождение эксплуатации KEO DLP
Удаленное подключение
Экстренные обновления KEO DLP для исправления критичных ошибок (hotfix)
2 раза в год
Плановое обновление продукта до новой версии инженером KEO DLP
1 раз в год
Контроль технического состояния KEO DLP
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы
Премиальная
Для корпораций
24/7/365 + телефон
Регистрация обращений по электронной почте и на портале самообслуживания
24/7/365
Время работы по обращениям
20 минут
Время реакции на обращение
4 часа
Восстановление функции KEO DLP, сбой в работе которой приводит к нарушению бизнес‑процесса клиента
Доступ к базе знаний
Доступ к пакетам новых версий продукта
Выделенный сервис-менеджер
Выделенный инженер, который закрепляется за клиентом
Сопровождение эксплуатации KEO DLP
Удаленное подключение
Экстренные обновления Solar addVisor для исправления критичных ошибок (hotfix)
Плановое обновление продукта до новой версии инженером KEO DLP
Ежеквартально либо по запросу
Контроль технического состояния KEO DLP
Возможность подключить дополнительные опции и сервисы